■客室乗務員とは？
●笑顔の裏たゆまぬ努力
航空会社が提供するサービスの中で最も大切なもの、それは「安全」です。
出発地から「安全」に目的地へ到着する。毎日繰り返されるフライトでは客室乗務員の最重要任務である「保安要員」としてのたゆまぬ努力があります。
客室乗務員には、的確な判断力や迅速な決断力そしてリーダーシップが求められ、常に安全運航を支える為にアンテナを張り巡らせているのです。
しかし、お客様にとってはそれをまるで"空気"のように意識することなく機内でお過ごし頂けるよう、客室乗務員はこれらの必要な業務を、お客様をおもてなしする最高の笑顔の裏で確実に実施しているのです
●お客様と共に最高の歓びを創る
仕事で出張に行かれる方、休暇をリゾートでお過ごしになる方など、飛行機にはさまざまな目的を持ったお客様が搭乗されています。
機内のお客様全てがANAのフライトに満足して頂けたとき、客室乗務員は初めて自分たちの仕事に大きな誇りと歓びを感じるのです。そしてそれは、まさに「お客様と共に最高の歓びを創る」が実現できた瞬間なのです。
お客様に接し、旅の目的地までの貴重な時間をくつろいで頂く。飛行機を降りる時に「ありがとう」という一言を聞くと何よりも嬉しい。そしてまた出逢いの時を大切にしたいと思うのです。
〜LIVE COMMUNICATION〜 ANAの客室乗務員はお客様の気持ちをくんだコミュニケーションを心がけています。
一言で言えば「思いやり」「機転」です。
常に相手の立場に立ち相手の目線で見たり考えたりする、押し付けや一方通行に終らないコミュニケーションを目指しています。
決してマニュアル通りの仕事をしない。「どれだけ自分なりの工夫を加えられるか」「お客様の笑顔の為に自分は何が出来るのか」ということを客室乗務員ひとりひとりが考え、「お客様に徹底的にこだわって」います。
最高の歓びは常にお客様と共に創りだされます。双方向のコミュニケーションだけがこの歓びを生み出すのです。
そして「ANAは活気のある会社」というイメージは、そんな彼女たちの情熱の「結晶」なのかもしれません。