ANA テレマート
■ANAテレマート株式会社(ANA TELEMART CO.,LTD. )
当社はANAグループの総合的な「情報通信会社」として、主にANA・ANKといったグループ各社やスターアライアンス加盟会社に関する情報、ANAマイレージクラブに関する情報をお客様にタイムリーに提供しています。これら航空座席の予約や特典・マイルに関するお問合せはもちろん、ANAカード会員様の窓口として「ANAカードデスク」や法人企業様窓口として「ANA@(アット)デスク」にて様々なお問合せやご要望にもお応えしています。
当社を取り巻く環境は、社会のIT化の流れの中で大きく変貌しています。増加し続けるインターネットからのアクセスへの対応、iモード等の携帯電話サービスなどに関するお問い合わせにも「ANAインターネットデスク」を拡充し体制強化を図っております。また、お客様の音声を自動認識し、ご予約に24時間お応えする「Vナビ(音声自動応答システム)」の導入をはじめ、2006年4月にはお客様の嗜好に合わせた対応を実現するため、お客様情報システムの導入による、より深化した「One to Oneサービス」を実現しています。
今後とも、お客様とANAグループを結ぶ“掛け橋”として、「あんしん、あったか、あかるく元気」をスローガンに、お客様の気持ちを察し、真心込めた笑顔によるコミュニケーションに努めて参りたいと存じます。
[事業内容]
●ANA国内線予約・発券業務
●ANA国際線予約・発券業務
●ANAマイレージクラブ会員のサービス窓口
●国際線運賃検証業務(RATEデスク)
●メッセージ業務
●ANAインターネットデスク業務