■JALキャビンアテンダント(客室乗務員)
お客さまに安全で快適な空の旅を提供するエアラインビジネスにおいて、機内でお客さまと直に接し、サービスの最前線に位置する「客室乗務員」。
華やかなイメージばかりが先行しますが、機内ではお客さまの安全や健康状態に常に気を配り、状況に応じて的確な対応ができるよう、定期的な訓練を受けるだけでなく、客室乗務員ひとりひとりが地道な努力を重ねています。お客さまの安全確保は、快適な空の旅を支える大前提となっているのです。
多い時には、一日で1000人を超えるお客さまに接します。昨今はお客さまひとりひとりのニーズも多様化し、それにお応えしていくことは容易なことではありません。機内サービスの現場では今、高い接客能力が求められており、時代はまさに「物的サービス」から、お客さまに心の満足を感じていただく「質的サービス」の時代へと変わってきています。
そのような中、たくさんの人と接し、さまざまな経験を重ね、常に最高のサービスが提供できるよう、たゆまぬ努力を続けることで、「客室乗務員」としてはもちろん、「人間」としても大きく成長していくことができます。
そして、お客さまに心から喜んでいただき、お客さまの笑顔に間近で触れる、そんなシーンに数多く遭遇でき、一連のサービスの総仕上げとしてお客さまに「感動」を与える、極めて重要なポジションにあります。それがこの仕事の最大の魅力。
お客さまがJALのリピーターになっていただけるかどうか、そのキャスティングボードを握っている仕事だといっても過言ではありません。「またあなたに逢いたいからJALに乗るよ」と言われた時の感動は、何にも変えがたい心の糧となることでしょう。
人と接することが好きで、機内でのさまざまな経験や自己研鑽を重ねることにより、サービスのプロを目指したい。そんな志向を持つ方には、絶好のステージです。
契約社員として入社し、保安業務・機内サービス業務・英語などのトレーニングを受けた後、国内線で機内業務の基礎をしっかり身につけ、3年後には多くの先輩たちが正社員の道へと進んでいます。
その後、職域が拡がり、能力・適性・経験などに応じて機内での統括業務が任されるようになります。さらには、客室のマネジメントを担う管理職への道も。あなたにその意欲があれば、いくらでも自分のキャリアを磨ける環境があります。
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